Nu ook op zondag geopend! Bel nu 085-0655292
Download brochure
Vacature Teamleider Customer Service Fulltime

Vacature Teamleider Customer Service Fulltime

Vacature Teamleider Customer Service Fulltime

Als teamleider Customer Service coach, stimuleer en motiveer je het team om een klantgerichte service te leveren. Je ondersteunt de afdeling om een hoge servicestandaard te bereiken voor alle klanten die contact opnemen met het team. We zijn op zoek naar een energieke, dynamische persoonlijkheid die leiding kan geven aan een team van Customer Service en Aftersales medewerkers en hen in staat stelt te groeien en zichzelf te ontwikkelen. Jouw leiderschap is essentieel voor het behalen van de service doelstellingen en het initiëren en uitvoeren van verbeteringen.

Denk jij een versterking te kunnen zijn voor ons team? Lees dan snel door en bekijk goed of deze vacature goed bij je past.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

  • Het inhuren, trainen en coachen van klantenservice medewerkers om te reageren op vragen en klachten van klanten

  • Verantwoordelijk voor het beoordelen (kwaliteitsmonitoring) en het geven van feedback aan medewerkers (sterktes & verbeteringskansen) om hen te motiveren en continu te ondersteunen in hun ontwikkeling

  • Medewerkers ondersteunen bij moeilijke vragen van klanten

  • Komt met verbetervoorstellen ter bevordering van de afdelingsefficiëntie en is medeverantwoordelijk voor de uitvoering hiervan

  • Verantwoordelijk het verzorgen van de juiste middelen voor medewerkers om hun werk te doen

  • Medeverantwoordelijk voor de sfeer in het team

  • Gegevens analyseren en rapporten opstellen om het management te helpen bij het behalen en bepalen van de doelstellingen van de customer service

  • Ondersteunt de Customer Service Manager

  • Kan de CS manager vervangen bij afwezigheid

Jouw competenties
Je bent je voor je team een coachende leider. En je straalt klantgerichtheid en positiviteit uit. Vragen van je teamleden beantwoord je met kennis van zaken en complexe klachten van klanten behandel je zo, dat de klant alsnog een glimlach op het gezicht krijgt en een ambassadeur wordt voor onze producten. Jouw competenties zijn:

  • Flexibel en stressbestendig

  • Communicatief vaardig

  • Besluitvaardig en probleemoplosser

  • Verandermanagement en procesverbetering

  • Mensenmanager

  • Ervaring met HubSpot is een pré

Wat bieden wij

  • Salaris conform opleiding/ervaring

  • Pensioensopbouw

  • Reiskostenvergoeding

  • Opleidings- en trainingsmogelijkheden

  • Fietsplan

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: Vanaf €3.088,00 per maand

Rooster:

  • ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Pensioen

  • Reiskostenvergoeding

Soorten aanvullende vergoedingen:

  • Overuren uitbetaald

  • Vakantiegeld

Screeningsvragen:

  • HBO werk- en denkniveau

  • Een goede beheersing van de Nederlandse - en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van Frans en of Duits is een pre

Ervaring:

  • als teamleider binnen customer services/support: 3 jaar (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

Over Meubelzorg

Meubelzorg staat bekend om zijn kwalitatieve hoogstaande sta op- en relax fauteuils met uniek maatwerk, een uitstekende dienstverlening met service aan huis of in 1 van onze sfeervolle winkels waar persoonlijke aandacht en klantvriendelijkheid vooropstaat. Niks is standaard bij Meubelzorg maar uitsluitend maatwerk!

Wij zijn een energiek en ondernemend landelijk bedrijf dat de afgelopen jaren sterk is gegroeid, met meerdere winkels en adviseurs op de weg. De sfeer is informeel en persoonlijke ontwikkeling word gestimuleerd. Je komt te werken in een dynamisch en gedreven team. De lijnen zijn kort en daardoor kan je zelf echt het verschil maken.

Ben je enthousiast geworden?

Ben je enthousiast geworden over deze uitdagende functie? Dan ontvangen graag wij jou motivatie en C.V. (met foto) Dit kun je sturen naar info@meubelzorg.nl.

Heb je nog vragen of wil je graag meer informatie n.a.v. deze functie kun je contact op nemen met personeelszaken op telefoonnummer 085 065 5292 .

Taal en land veranderen

WELKOM BIJ MEUBELZORG!

Wijzig hieronder het land om de juiste taal in te stellen.

Land
Nederland
België
Taal
Nederlands
Duits
Frans
Nederlands
Frans
Duits